はじめに
コミュニケーション能力は、ビジネスの現場だけでなく、日常生活においても非常に重要なスキルの一つです。この能力が高い人と低い人との間には、スタンス、スキル、思考、行動の各面で顕著な違いが見られます。以下で、それぞれの違いを詳細に探っていきます。
1. スタンス
- 高い人：他者との関係性を大切にし、相手の立場や感情を尊重する姿勢を持っています。コミュニケーションは双方向のプロセスであると認識しており、自分の意見を伝えるだけでなく、相手の意見や感情を理解することも重要だと考えます。
具体例：Aさんは、プロジェクトの打ち合わせ中、自分の意見を述べる前に、まず他者の意見や提案を聞き、それに対してフィードバックを与えました。 - 低い人：自分の意見や考えを中心に考えがちで、他者の意見や感情を軽視する傾向があります。コミュニケーションは一方通行のものと捉え、自分の意見を伝えることが最優先となりがちです。
具体例：Bさんは、打ち合わせ中、他者が話している最中でも自分の意見を強く主張し、他者の意見を遮ってしまうことが多かった。
2. スキル
- 高い人：相手の言葉だけでなく、非言語的なコミュニケーション（身振り、表情、声のトーンなど）も適切に読み取ることができます。また、自分の意見を明確かつ簡潔に伝える表現力があります。
具体例：Cさんは、部下が言葉では「問題ない」と答えているものの、表情や態度から不安を感じていることを察知し、具体的なサポートやアドバイスを提供しました。 - 低い人：相手の言葉を文字通りに受け取る傾向があり、非言語的なコミュニケーションを読み取るのが苦手です。また、自分の意見を伝える際に、冗長になったり、ポイントがぼやけたりすることが多い。
具体例：Dさんは、部下からの報告を受けた際、部下の不安や疑問を感じ取ることができず、そのまま指示を出してしまいました。
3. 思考
- 高い人：相手の立場や背景を考慮し、エンパシーをもってコミュニケーションをとることを心がけます。また、自分の伝えたいことと、相手がどのように受け取るかを常に意識しています。
具体例：Eさんは、新しい方針をチームに伝える際、それがチームのメンバーにどのような影響を及ぼすかを考慮し、伝え方やタイミングを工夫しました。 - 低い人：自分の考えや立場を中心に思考がちで、相手の立場や背景を考慮することが少ない。その結果、相手がどのように感じるかを予測することが難しくなります。
具体例：Fさんは、新しい方針を突然のメールで伝え、チームのメンバーから混乱や不安の声が上がりました。
4. 行動
- 高い人：アクティブリスニング（相手の話を真剣に聞き、理解し、フィードバックする技術）を実践し、相手の話を尊重します。また、必要に応じて質問を行い、相手の意見や考えを深く理解する努力をします。
具体例：Gさんは、部下からの報告を受けた際、部下の話を遮ることなく最後まで聞き、その後で質問やアドバイスを行いました。 - 低い人：相手の話を中断したり、自分の経験や意見を強調することが多い。また、相手の話を十分に聞かずに、自分の意見や考えを押し付ける傾向があります。
具体例：Hさんは、部下からの報告を受けた際、自分の経験を基に「私が以前に経験したときは…」という話を繰り返し、部下の話を尊重しなかった。
まとめ
コミュニケーション能力は、スタンス、スキル、思考、行動の各面でその差が明確に現れます。この能力が高い人は、相手を尊重し、相手の立場や背景を考慮しながら、効果的なコミュニケーションをとることができます。一方、この能力が低い人は、自分中心のコミュニケーションが多くなり、相手との関係性の構築や深化が難しくなります。コミュニケーション能力を高めるためには、これらの特徴を理解し、日々のコミュニケーションの中で意識的に取り組むことが重要です。
