はじめに
問題解決能力は、ビジネスの現場で非常に重要なスキルの一つです。この能力が高い人と低い人との間には、スタンス、スキル、思考、行動の各面で顕著な違いが見られます。以下で、それぞれの違いを詳細に探っていきます。
1. スタンス
- 高い人：問題は「解決すべきチャレンジ」として捉える。問題に直面したとき、それを機会として受け入れ、成長のためのステップとしてとらえます。
具体例：新しいプロジェクトで技術的な障壁に直面したAさんは、これを新しい技術を学ぶチャンスと捉え、積極的に取り組みました。 - 低い人：問題は「避けるべき障害」として捉える。問題が発生すると、それを避けたり、他者の責任にしたりする傾向がある。
具体例：同じプロジェクトで技術的な障壁に直面したBさんは、これを自分の責任外として、外部のベンダーや他の部署に責任転嫁しました。
2. スキル
- 高い人：問題の原因を特定するための分析スキルや、複数の解決策を考え出すための創造的思考が豊富です。また、適切な方法で情報を収集・整理する能力も持っています。
具体例：製品の不具合が発生した際、Cさんはデータを基に原因を分析し、複数の解決策を提案。その中から最も効果的な方法を選択しました。 - 低い人：問題の表面的な部分にとらわれがちで、深い分析や多角的な視点からのアプローチが苦手です。
具体例：同じ製品の不具合に直面したDさんは、直接的な原因を特定するのみで、根本的な原因の追求や多角的な解決策の検討を行いませんでした。
3. 思考
- 高い人：システマティックかつ論理的に思考する。また、クリティカルシンキング（批判的思考）が得意で、情報の真偽を判断したり、複数の選択肢から最適なものを選ぶ能力があります。
具体例：新しいマーケティング戦略を考える際、Eさんは競合他社の戦略を分析し、その中から成功要因を抽出。それを基に独自の戦略を構築しました。 - 低い人：情報を受け入れる際に、その真偽や背景を深く考えることなく、表面的な情報のみを基に判断することが多い。
具体例：同じマーケティング戦略のタスクに取り組んだFさんは、流行りの戦略をそのまま取り入れる形を選び、独自性や競合との差別化を考慮しませんでした。
4. 行動
- 高い人：問題に対して積極的に行動します。また、計画的にタスクを進め、必要に応じて適切なリソースや人を巻き込む能力があります。
具体例：新しいシステム導入の際、Gさんは事前に関連部署やステークホルダーとの打ち合わせを重ね、スムーズな導入を実現しました。 - 低い人：問題に対して消極的で、他者に依存する傾向が強い。また、計画性が乏しく、短期的な対応に終始することが多い。
具体例：同じシステム導入のタスクに取り組んだHさんは、具体的な計画を立てず、導入の際に多くの問題に直面。結果として、多くの時間とコストがかかる事態となりました。
まとめ
問題解決能力は、スタンス、スキル、思考、行動の各面でその差が明確に現れます。この能力が高い人は、問題をチャレンジとして捉え、論理的かつ計画的に取り組むことができます。一方、この能力が低い人は、問題の深い部分を見逃しやすく、短期的な対応に終始する傾向があります。問題解決能力を高めるためには、これらの特徴を理解し、日々の業務や学びの中で意識的に取り組むことが重要です。
